Nová sezóna stolování dělá stolování slavnostnějším.

Váš Košík

Váš nákupní košík je momentálně prázdný.

POKRAČOVAT V NÁKUPU

Doprava

Zásady platby, logistiky a vrácení zboží a peněz FRESCOBAY

1. Způsob platby

Uživatelé si mohou vybrat produkty podle vlastních preferencí a přání a zadávat objednávky na dobírku. V případě potřeby vrácení zboží se říďte smlouvou o vrácení zboží obchodního centra.
 
Po obdržení zboží, pokud máte jakékoli dotazy, kontaktujte prosím náš online zákaznický servis včas – poskytujeme službu 24 hodin denně!

2. Logistické podmínky

(1) Náklady na dopravu

Doprava zdarma pro všechny objednávky.

(2) Dodací lhůta (čas na připravení objednávky)

Po úspěšném odeslání objednávky zboží uspořádáme a zabalíme podle pořadí přijetí objednávek. Celková dodací lhůta činí přibližně 3 pracovní dny.
 
Doručovací služba není omezena na pracovní dny – zboží může být doručeno i v sobotu, neděli a státní svátky.

(3) Odhadovaný čas doručení

Po dokončení připravení objednávky (zabalení a odeslání) zboží dorazí do přibližně 7–10 pracovních dnů.

(4) Pokyny k podpisu při doručení

  • Při zadávání objednávky zadejte přesnou doručovací adresu a kontaktní telefonní číslo, abyste zajistili bezproblémové doručení.
  • Při přebírání zboží zkontrolujte ho osobně na místě:
    1. Je vnější obal zboží neporušený?
    2. Odpovídá množství zboží údajům v objednávce?
    3. Je nákupní seznam kompletní?
       
      Nikdy nepodepívejte doručení před dokončením kontroly!
 
Pokud je vnější obal poškozený nebo roztržený, máte právo doručení odmítnout.
 
Pokud nemůžete zboží přebírat osobně, pověřte podpis někomu jinému – osoba pověřená musí striktně dodržet výše uvedené pokyny k kontrole.

(5) Odpovědnost kurýra a omezení

Doručovací kurýr je odpovědný pouze za doručení zásilky na adresu uvedenou v objednávce. Na dané adrese může zásilku podepsat kdo koli přítomen (například recepční), a společnost není schopen zaručit, že zásilka dorazí přímo určené osobě.
 
Z bezpečnostních důvodů nelze objednávku upravovat po její potvrzení a zaplacení. Při zadávání objednávky zadejte prosím správnou adresu a telefonní číslo – omlouváme se za případné nepříjemnosti.

(6) Zpracování nevyzvednutých objednávek

Objednávky, které nelze doručit z důvodu nedostatečných nebo nesprávných údajů, budou uchovávány kurýrem po dobu 5 dnů.
 
Během této doby vás společnost informuje e-mailem – odpovězte na e-mail nebo kontaktujte zákaznický servis. Pokud během 5 dnů nepřijde žádná odpověď, společnost objednávku vrátí do skladu a provede vrácení peněz.
 
Děkujeme za pochopení případných nepříjemností.

3. Pravidla pro vrácení zboží a vrácení peněz

  1. Pokud je obdržené zboží vadné, můžete požádat o úplné vrácení peněz.
  2. Konkrétní podmínky a postup vrácení zboží a peněz se řídí informacemi uvedenými na prodejní stránce produktu a v procesu objednávání.
  3. Při vrácení musí být zboží v původním, neporušeném stavu, včetně všech příslušenství, dárek, obalů a průvodních dokumentů. Pokud jste obdrželi fyzickou fakturu, musí být vrácena spolu se zbožím. Kromě toho musíte podepsat dobropis a další dokumenty požadované zákonem – v opačném případě společnost odmítne vaši žádost o vrácení.
  4. Berete na vědomí a souhlasíte s tím, že při zpracování vrácení peněz (například v případě vrácení nebo výměny zboží, odmítnutí části nebo celé objednávky nebo zrušení smlouvy) společnost za vaše jméno zpracuje všechny požadované dokumenty (jako faktury nebo dobropisy) podle platných právních předpisů.

4. Často kladené otázky (FAQ) k doručení

Otázka (Q) Odpověď (A)
Mohu při zadávání objednávky specifikovat dodací lhůtu? Dodací lhůta se liší podle kurýrské společnosti – informace najdete v sekci logistiky objednávky.
Jak si stěžovat na kurýra? Podle názvu kurýrské společnosti uvedeného v logistických informacích objednávky kontaktujte její místní zákaznický servis nebo hotline.
Jak dlouho trvá doručení zboží? Za normálních okolností zboží dorazí do 7 pracovních dnů od data odeslání z našeho skladu (neděle se nepocítají).
Na co mám věnovat pozornost při podepisování doručení? Ujistěte se, že je vnější obal neporušený. Máte právo odmítnout doručení poškozeného zboží.
Musím při přebírání zboží ukázat identifikační dokument? Ne. Kurýr doručí zásilku na adresu uvedenou v objednávce, a podepsat ji může kdokoli na dané adrese (například recepční). Není zaručeno, že zboží dorazí přímo určené osobě.
Moje objednávku podepsal někdo jiný – co mám dělat? Kontaktujte příslušnou kurýrskou společnost (podle informací v logistice objednávky) a obraťte se na její místní zákaznický servis.
Jak zkontrolovat stav doručení u spolupracujících kurýrů? Zkontrolujte stav objednávky prostřednictvím oficiálních kanálů kurýrské společnosti uvedené v logistických informacích.
 
Pokud si nejste jisti konkrétními podmínkami nebo doručením, kontaktujte nás na e-mailové adrese: service@mail.frescobay.com
 
Náš zákaznický servis je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.