Zásady vrácení a výměny zboží FRESCOBAY

1. Samotný produkt má problémy s kvalitou
2. K produktu došlo k poškození během přepravy
3. Došlo k nesprávnému doručení zboží – produkt neodpovídá tomuto, který byl objednán

1. Případy, které nejsou způsobilé pro 7denní bezpodkladové vrácení zboží

1. Osobně přizpůsobené zboží
2. Produkt byl již použit (elektronický produkt je považován za použitý ihned po připojení k napájecí síti)
3. Zboží, jeho funkční části nebo příslušenství jsou opotřebené
4. Došlo ke ztrátě nebo vážnému poškození vnějšího obalu zboží (kromě pouhé rozbalení), což má skutečný vliv na sekundární prodej
5. Jiné zboží, které není vhodné pro vrácení vzhledem k jeho povaze a které jste potvrdili jako nevhodné pro vrácení při nákupu
6. Ostatní situace, kdy zboží není v dobrém stavu a jeho stav ovlivňuje sekundární prodej

2. Jak podat žádost o vrácení nebo výměnu zboží

(1) Vrácení nebo výměna z osobních důvodů

• Odešlete e-mail na zákaznický servis pro poprodej do 7 dnů od obdržení zboží, za předpokladu, že stav zboží neovlivňuje sekundární prodej.
• Zákaznický servis pro poprodej přijme vaši žádost do 1–3 pracovních dnů po obdržení e-mailu.
• Náklady spojené s vrácením nebo výměnou zboží hraješ ty.

(2) Vrácení nebo výměna z důvodu problémů s kvalitou

• Odešlete e-mail na adresu zákaznického servisu pro poprodej service@mail.frescobay.com do 7 dnů od obdržení zboží.
• Zákaznický servis přijme vaši žádost do 1–3 pracovních dnů po obdržení e-mailu.
• Náklady na dopravu spojené s touto vrácením nebo výměnou hraje naší společnost.

(3) Přímo kontaktujte kurýrskou společnost pro vrácení

• Kontaktujte přímo kurýrskou společnost, která zboží doručila, do 7 dnů od obdržení zboží.
• Po obdržení vráceného zboží vás kurýrská společnost informuje o záležitostech souvisejících s vrácením peněz.
• Naše společnost dokončí proces vrácení peněz do 15 pracovních dnů.

3. Důležité poznámky